سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر سنعة على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة لعملائه، وحرصاً على حفظ حقوق جميع الأطراف وتوافقاً مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فقد تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: سياسة الاستبدال

1- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه.

2- يشترط لطلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، وألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع به أو تشغيله أو إتلاف عبوته أو تغليفه الأصلي أو ملحقاته أو تغيير حالته التي كان عليها عند الاستلام، وبما يضمن قابليته لإعادة البيع كمنتج جديد.

3- يحق للمتجر معاينة المنتج وفحصه قبل الموافقة على الاستبدال، ويخضع تقييم حالة المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاستبدال للتقرير الفني الصادر من القسم المختص بالمتجر.

4- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والاستبدال وإعادة الإرسال إذا كان سبب الاستبدال لا يعود إلى وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

5- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مخالف للطلب أو للمواصفات المعلنة، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال وفق الأنظمة المعمول بها.

6- لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو الصحية أو التي تلامس البشرة أو الجسم أو المنتجات التي تتأثر سلامة جودتها أو طبيعتها بفتح عبوتها أو إزالة غلافها أو موانع الاستخدام الخاصة بها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المعلنة يثبت بعد فحص المنتج.

7- يعد فتح العبوة أو إزالة أختام الحماية أو تشغيل المنتج أو استخدامه أو الانتفاع به قرينة على قبول العميل للمنتج وسلامته، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المعلنة.

لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

أ- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تشغيله أو فتح العبوة أو الغلاف الخاص به بما يمنع إعادة بيعه كمنتج جديد.

ب- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه أو تعديله أو توفيره خصيصاً بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها.

ج- إذا تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو التركيب أو الصيانة الخاطئة من قبل العميل.

د- إذا انقضت المدة المحددة لطلب الاستبدال.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه.

2- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير متضرر وبكامل ملحقاته وأجزائه وعبوته وتغليفه الأصلي.

3- يحق للمتجر معاينة المنتج وفحصه فور وصوله للمستودعات للتحقق من سلامته ومطابقته للشروط قبل قبول طلب الاسترجاع، ويخضع تقييم حالة المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع للتقرير الفني الصادر من القسم المختص بالمتجر.

4- يتحمل العميل التكاليف الفعلية للشحن والاسترجاع إذا لم يكن سبب الاسترجاع راجعاً إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.

5- في حال قبول طلب الاسترجاع وتوافر شروطه، يلتزم المتجر برد المبالغ المستحقة للعميل بعد خصم أي مبالغ أو تكاليف مستحقة وفقاً لهذه السياسة خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج، وذلك عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الآلية المناسبة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.

ثالثاً: الإبلاغ عن العيوب أو المخالفات

1- في حال وجود عيب ظاهر أو تلف ناتج عن الشحن أو عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات المعلنة، يجب على العميل إشعار المتجر وتوثيق الحالة خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.

2- يحق للمتجر طلب الصور أو مقاطع الفيديو أو أي معلومات إضافية يراها لازمة للتحقق من الحالة وإصدار التقرير الفني قبل اتخاذ قرار المعالجة أو التعويض.

رابعاً: الشحنات غير المستلمة والشحنات المرتجعة

1- يلتزم العميل بالتأكد من صحة بيانات الشحن (الاسم، الجوال، العنوان) ومتابعة حالة الطلب واستلامه من شركة الشحن خلال المدة المحددة من قبلها.

2- في حال عدم استلام العميل للشحنة أو تعذر تسليمها بسبب يعود إليه، بما في ذلك عدم الرد على شركة الشحن أو عدم مراجعة الفرع أو تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، فلا يحق له المطالبة باسترداد رسوم الشحن أو أي مبالغ تم دفعها فعلياً لتنفيذ عملية الشحن.

3- في حال إعادة الشحنة إلى مستودعات المتجر بسبب يعود إلى العميل ورغبته في إعادة إرسالها إليه، يتحمل العميل التكاليف الفعلية لإعادة معالجة الطلب وإعادة التجهيز والتغليف وإصدار بوليصة شحن جديدة وأجور إعادة الشحن، بما لا يتجاوز (99 ريال سعودي).

4- في حال إعادة الشحنة بسبب يعود إلى العميل ورغبته في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، يحق للمتجر خصم التكاليف الفعلية المتعلقة بالشحن والمعالجة والتجهيز والإجراءات التشغيلية، بما لا يتجاوز (99 ريال سعودي)، ويتم رد المتبقي من قيمة الطلب إن وجد.

5- لا يترتب على إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب يعود إلى العميل اعتبار الطلب ملغياً تلقائياً، ويجوز للعميل طلب إعادة إرسالها أو طلب استرداد المبلغ وفقاً لأحكام هذه السياسة.

6- يقر العميل بأن أي مبالغ يتم خصمها بموجب هذه المادة تمثل مقابلاً لخدمات فعلية وتكاليف تشغيلية وإدارية تم تحملها لتنفيذ الطلب، ولا تعد غرامة أو شرطاً جزائياً.

7- في حال عدم مطالبة العميل بالشحنة المرتجعة أو عدم التواصل بشأنها خلال مدة خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ ثبوت تعذر التسليم، يحق للمتجر بعد انتهاء هذه المدة إغلاق الطلب واتخاذ الإجراء التشغيلي المناسب والتصرف بالمنتج وفق إجراءاته المعتادة دون أي مسؤولية على المتجر.

8- يعد سجل شركة الشحن الإلكتروني ورقم التتبع والإشعارات المرسلة وبيانات التتبع الإلكترونية من وسائل الإثبات المعتمدة لحالة الشحنة وإجراءات التسليم أو التعذر.

خامساً: الطلبات المسددة عبر خدمات التقسيط أو الدفع الآجل

1- تخضع الطلبات المسددة من خلال خدمات التقسيط أو الدفع الآجل مثل تابي وتمارا وغيرها لشروط وأحكام مزود الخدمة بالإضافة إلى سياسات المتجر.

2- في حال الموافقة على استرجاع الطلب، يتم تسوية المبالغ وإلغاء الأقساط وفق الآلية والنظام المعتمد لدى مزود خدمة الدفع أو التقسيط.

3- قد تترتب رسوم أو التزامات مالية بين العميل ومزود خدمة الدفع أو التقسيط وفق شروطه الخاصة، ولا يتحمل المتجر أي رسوم أو التزامات ناشئة عن العلاقة التعاقدية المستقلة بين العميل ومزود الخدمة.

سادساً: أحكام عامة وإثبات

1- يجوز للمتجر الاستناد إلى سجلاته الإلكترونية وسجلات شركات الشحن وسجلات بوابات الدفع والمراسلات الإلكترونية كوسائل إثبات معتبرة في إثبات حالة الطلب أو الشحنة أو عمليات السداد أو الاسترجاع.

2- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط والضوابط الواردة في هذه السياسة.

3- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة أو تحديثها في أي وقت، على أن تطبق السياسة السارية وقت إتمام الطلب على الطلبات الجديدة.

4- يعتبر إتمام عملية الشراء والسداد من الموقع موافقة صريحة وإقراراً من العميل باطلاعه على هذه السياسة وفهمه لها وموافقته على جميع أحكامها وشروطها.